1. Общие положения

1. Настоящая Политика регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретённых дистанционно в интернет‑магазине ООО «ТЕХНОПЕРСПЕКТИВА» (далее — «Магазин»).
2. Реквизиты:
   • Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ТЕХНОПЕРСПЕКТИВА»
   • Сокращённое: ООО «ТЕХНОПЕРСПЕКТИВА»
   • ИНН / КПП: 6316186923 / 631601001
   • ОГРН: 1136316005462
   • Юридический адрес: 443086, Самарская обл., г. Самара, ул. Мичурина, д. 80, офис 2
   • Директор: Акимов Владимир Валентинович
   • Главный бухгалтер: Павленко Лариса Владимировна
   • Телефон: (846) 313‑20‑76
   • Р/с: 40702810403000025054, Приволжский ф‑л ПАО «Промсвязьбанк», БИК 042202803, к/с 30101810700000000803
3. Магазин осуществляет дистанционную торговлю в соответствии с Федеральным законом № 2300‑1 «О защите прав потребителей» (включая ст. 26.1 о дистанционных продажах).

2. Информация при доставке

1. При передаче товара покупателю (курьер, самовывоз) Магазин обязует пересдать:
   • товарный чек или накладную;
   • письменное уведомление о праве отказа и сроках возврата.
2. Если уведомление не передано — срок на возврат увеличивается до 3 месяцев с момента передачи.

3. Возврат товара надлежащего качества

1. До получения — можно отказаться в любое время.
2. После получения — в течение 7 дней без объяснения причин.
3. При соблюдении условий: сохранность упаковки, товарного вида, комплектности, подтверждение покупки (необязательно чек).
4. Исключения:
   • Товары, изготовленные по индивидуальному заказу (например, панели под нестандартные размеры) возврату не подлежат.
   • Стройматериалы, купленные по штучной продаже (уголки, рейки) — возможен возврат лишь при несоответствии, неиспользуемыми .
5. Возврат средств:
   • в срок до 10 дней (со дня получения требования);
   • за вычетом фактических расходов покупателя на обратную доставку;
   • на тот же способ оплаты, которым был осуществлён заказ .

4. Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

1. В случае брака — применяются нормы ст. 18–24 закона «О защите прав потребителей».
2. Требование принимается:
   • в течение гарантийного срока или установленного срока службы;
   • или в течение 2 лет с момента получения, если срок не указан.
3. Действия магазина:
   • устранить недостатки;
   • заменить товар в течение 7 дней (при дефектах) или в срок до 20 дней с учётом экспертизы;
   • если замена невозможна — вернуть деньги и компенсировать доставку .
4. После экспертизы деньги возвращаются в течение 10 дней; если провести замену нельзя — не позднее 30 дней.
5. За несоблюдение сроков — Магазин выплачивает неустойку 1 % от стоимости за каждый день просрочки.

5. Как инициировать возврат

1. Покупатель направляет письменную заявку (претензию) через:
   • Личный кабинет,
   • Email,
   • Почтой (заказным письмом с уведомлением).
2. В заявке указываются: ФИО, телефон, артикул, причина возврата, способ возврата денег (на карту/счёт), реквизиты (если платили не картой).
3. Магазин уведомляет:
   • в течение 3 дней — о получении претензии;
   • далее — в сроки согласно разделам 3 и 4.
4. Товар транспортируется:
   • Покупателем — при ненадлежащем качестве доставка за счёт Магазина;
   • При надлежащем — доставка на усмотрение и за счёт Покупателя, если иное не предусмотрено.
5. После приёма товара составляется акт возврата. В случае отказа в возврате — Покупатель вправе требовать возврата средств.

6. Ограничения и исключения

• Товары, изготовленные под заказ, не подлежат возврату (кроме брака).
• Надо учитывать характеристики отделочных материалов: точные размеры, ламинат/плитка, текстиль — с запасом и проверкой после распаковки, до монтажа.
• Продавец может отказать в возврате, но обязан обосновать это письменно и с правами покупателя обратиться в Роспотребнадзор или суд.

7. Алгоритм действий при споре

• При отказе Магазина — направить претензию, досудебное урегулирование.
• После отказа — обратиться в суд (мировой, если сумма ≤ 50 000 ₽; районный — при превышении) и Роспотребнадзор.
• Покупатель также может взыскать неустойку (1 % в день) и компенсацию морального вреда.

8. Особенности ниши «Отделка и декор»

• При покупке облицовки, паркета или тканей рекомендуем не монтировать сразу — сначала проверьте качество.
• Возврат габаритного товара (уголки, багеты, ткани) возможен, но возможны расходы на транспортировку.
• Индивидуальные изделия (порез ткани, панно на заказ) возврату не подлежат, кроме случаев брака.
• Чек/накладная необязательны — достаточно иных доказательств покупки.

Кратко о главном

Права покупателя	Сроки и условия
Отказ без причины, если товар не использован	до 7 дней после получения (или до 3 мес, если не уведомили письменно)
Возврат денег	в течение 10 дней со дня предъявления требования
Возмрат товара ненадлежащего качества	в рамках гарантийных сроков или 2 лет
Спор с магазином	досудебка → Роспотребнадзор, суд; можно взыскать пеню до 1 % в день

Рекомендации Магазина: заранее снимите размеры, учитывайте запас и проверяйте все материалы до начала монтажа, чтобы избежать возврата уже смонтированного. Детали и формы (заявление, акт возврата) доступны по запросу на email.